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【FD宣言】お客様本位の業務運営に関する方針
経営理念
- 一、お客様に喜びと感動と満足を与え続ける。
- 一、【世界一】になることではなく、【お客様にとって一番の店作り】
- 一、情熱と誇りを持って、オリジナリティ溢れるサービス作りにチャレンジします。
- 一、働きがいのある職場作りと社員の幸福を目指す。
FD宣言
- 方針1. 顧客の最善の利益を最優先する（原則2）
お客様の状況・ニーズ・将来のリスクを丁寧に把握し、過不足のない最適な補償を提案することで、常にお客様の最善の利益を守る。
- 方針2. 利益相反を適切に管理し、公正な募集を行う(原則３)
販売利益や社内都合に左右されない透明なプロセスを整備し、利益相反を把握・管理・開示したうえで、公正性を確保する。
- 方針3. 重要な情報を分かりやすく丁寧に説明する(原則５)
補償内容・免責・保険料・特約などの重要事項を専門用語に頼らず、誰にでも理解しやすい形で提供し、お客様が納得して選択できるよう支援する。
- 方針5. 従業員の倫理観と専門性を高めるための動機付けを行う(原則７)
誠実な提案を評価する仕組みを重視し、教育研修・ロールプレイング・資格取得支援などを通じて、従業員のスキルと倫理観向上を図る。
募集人資格の全社員取得の取り組み
社内研修実施(月１回以上)
- 方針6. 顧客との長期的な信頼関係を育み、アフターサポートを徹底する(原則5,6)
保険加入後も継続的な見直し、更新案内、事故時の初動支援を積極的に行い、地域に根ざした「頼れる保険窓口」として信頼関係を築く。
方針4. 顧客にふさわしい保険商品・サービスを提供する(原則６)
年齢、利用目的、運転頻度、家族構成などを踏まえ、「その人に本当に適した」商品を提案し、不適切な勧誘や過剰補償を避ける。
「お客様本位の業務運営に関する方針」を定着させるための重点取り組み指標（KPI）を以下の通り設定いたします。
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満期日７日前証券作成率目標１００％
前年８５．４％ 2024年度実績
28日前早期更改率 目標８５％
前年３８．３％ 2024年度実績
計上不備率目標 １％未満
前年２．５％ 2024年度実績
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取り扱い保険
